Des achats en toute sérénité

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous fournir des produits de qualité que vous aimerez. Notre politique de retour est en place pour assurer une expérience équitable et cohérente pour tous les clients.

Nous comprenons l'importance de la tranquillité d'esprit et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Les tirages sont des reproductions d'images fournies par nos partenaires. Certaines images historiques, mais pas toutes, peuvent présenter des marques reflétant leur âge. Elles ont été préservées afin de montrer leur caractère artistique et leur authenticité.

Retours simples

Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et un service de qualité :

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait ou si vous avez changé d'avis, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de vos articles.
Les retours autorisés doivent être envoyés par une méthode de suivi et être reçus dans les 15 jours suivant la date d'autorisation.
Veuillez ne pas retourner d'articles sans autorisation préalable.

Comment fonctionne le remboursement ?

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact, en répondant à l'e-mail de confirmation de votre commande ou en envoyant un e-mail à sales@mediastorehouse.com.
Veuillez inclure une brève description de la raison du retour et le numéro de commande (que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de la commande).
Dans le cas improbable où le produit serait défectueux, veuillez joindre une ou plusieurs photos et montrer l'emballage endommagé le cas échéant (un téléphone avec appareil photo est idéal pour cela).
Nous vous répondrons dès que possible, normalement dans un délai d'un ou deux jours ouvrables.

Ce qu'il faut savoir

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Les frais d'expédition de la commande initiale seront remboursés si la totalité de la commande est renvoyée.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi.
Si un problème n'apparaît pas clairement sur la photo, il se peut que vous deviez renvoyer l'article à vos frais avant que le remboursement puisse être effectué.
Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Nous ne remboursons pas les articles retournés qui n'ont pas été reçus dans les 15 jours suivant la date d'autorisation.
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables.

Contenu numérique

Si vous avez acheté une licence pour un contenu numérique, notre politique de remboursement est de 30 jours. Si vous avez téléchargé le fichier ou si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. En raison de la nature des téléchargements numériques, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours et toutes les ventes sont définitives. Cependant, nous voulons que vous soyez satisfaits à 100 % de nos produits. Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos fichiers pendant la période de remboursement de 30 jours, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse sales@mediastorehouse.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous fournir un nouveau fichier. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous proposerons un remboursement. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le problème doit concerner les fichiers livrés, par exemple des fichiers corrompus ou des composants manquants. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement en raison du choix de l'image ou de problèmes liés au logiciel ou au matériel sur votre propre système. Avant d'effectuer un achat, veuillez lire attentivement les détails du produit pour vous assurer de sa compatibilité.